Wróć do kontaktów, w których może być jeszcze potencjał.
Na skończonym rynku do wcześniejszych kontaktów warto wrócić drugi raz, we właściwym momencie. Przeglądamy historię dawnych kontaktów, odłożonych rozmów i przegranych szans i ustalamy, do kogo warto wrócić i dlaczego właśnie teraz. Potem odzywamy się w imieniu Twojego handlowca i przekazujemy zainteresowanych z kontekstem.
Kiedy reaktywacja ma sens.
Niewykorzystane kontakty
W CRM są kontakty sprzed miesięcy i lat. Nie wiadomo, które z nich są jeszcze aktualne i do których warto wrócić w pierwszej kolejności.
Brak czasu na powroty
Zespół pracuje na bieżących szansach. Kontakty odłożone „na później” zostają odłożone, bo zawsze jest coś pilniejszego.
Odłożone rozmowy
Były konkretne ustalenia: „wróćmy w Q3”, „odezwijcie się po wdrożeniu”. Uzgodniony termin nadchodzi, ale powrót do rozmowy ginie wśród bieżących zadań.
Zmiana oferty lub sytuacji klienta
Zmieniła się Twoja oferta albo sytuacja wcześniejszego odbiorcy. Chcesz sprawdzić, czy pojawił się nowy powód do rozmowy.
Inna historia kontaktu. Inny sposób powrotu.
Historia kontaktu pomaga ocenić, czy i z jakim powodem warto wrócić do rozmowy.
Kontakt nieaktywny
- Sytuacja
- Rozmowa albo wymiana wiadomości urwała się bez rozstrzygnięcia.
- Co sprawdzamy
- Na czym skończył się kontakt, jakie były ustalenia i czego brakuje w zapisanej historii.
- Kiedy kontakt ma sens
- Gdy temat po stronie odbiorcy nadal może być aktualny, a rozmowę można podjąć od miejsca, w którym się zatrzymała.
Rozmowa odłożona
- Sytuacja
- Uzgodniono termin lub warunek powrotu do rozmowy.
- Co sprawdzamy
- Jaki termin lub warunek powrotu uzgodniono i czy został spełniony.
- Kiedy kontakt ma sens
- Gdy nadchodzi uzgodniony termin lub zostaje spełniony warunek powrotu.
Przegrana szansa
- Sytuacja
- Proces zakończył się decyzją na nie albo wyborem innego dostawcy.
- Co sprawdzamy
- Zapisany powód przegranej, a brakujący kontekst uzupełniamy z Twoim zespołem.
- Kiedy kontakt ma sens
- Gdy powód mógł się zdezaktualizować - skończyła się umowa, zmienił się zakres, zmienili się ludzie po stronie odbiorcy.
Wyłączenie z bieżących działań nie oznacza usunięcia rekordu z CRM. Brak części danych też nie wyklucza kontaktu automatycznie - wtedy ustalamy, czego brakuje i czy da się to uzupełnić.
Powrót z powodem, nie przypomnienie o sobie.
Nie wysyłamy jednej wiadomości do całego CRM.
Co otrzymujesz
Przegląd kontaktów i zapis działań
Które kontakty zostały ocenione, co z nich wynikło i jakie działanie podjęliśmy.
Zainteresowanie do przekazania
Zainteresowanie spełniające uzgodnione kryteria, wraz z kontekstem potrzebnym do dalszej rozmowy - jeśli pojawi się w toku działań.
Ustalenia co do dalszego kontaktu
Terminy powrotu i kontakty wyłączone z bieżących działań.
Sposób dokumentowania działań i przekazania wyników ustalamy przed startem. Zmiany konfiguracji CRM wymagają osobnego uzgodnienia.
Twoja historia kontaktów. Nasza praca nad powrotem.
Twój zespół wnosi
- Dostęp do danych eksport danych lub odpowiednie uprawnienia w CRM, udostępnione w uzgodniony sposób.
- Historia kontaktów co wiecie o wcześniejszych rozmowach i przyczynach ich zatrzymania.
- Zmiany w ofercie co się zmieniło od czasu wcześniejszych rozmów.
- Wykluczenia kontakty, do których nie należy wracać.
- Osoba przejmująca kto po stronie Twojego zespołu odbiera zainteresowanie.
MSGA prowadzi
- Ocena kontaktów przejście przez bazę i ustalenie, do kogo i z jakim powodem wracamy.
- Ponowny kontakt kontakt uzgodnionymi kanałami i obsługa odpowiedzi w ustalonym zakresie.
- Zapis i przekazanie co zrobiliśmy, co z tego wynikło i co przekazujemy dalej.
Dalsze negocjacje i zamykanie sprzedaży pozostają po stronie Twojego zespołu. Sprzedaż dodatkową obecnym klientom ustalamy osobno.
„MSGA rozumie sprzedaż B2B na poziomie, który jest rzadkością. Działają precyzyjnie, konkretnie i traktują Wasz biznes jak własny. Współpraca z nimi od pierwszego dnia jest przyjemnością.”
„MSGA rozumie przychody tak, jak rozumie je operator, a nie dostawca. Precyzyjnie, w uporządkowany sposób i z rzeczywistym zaangażowaniem w wynik. Współpraca z nimi podniosła nam poprzeczkę w myśleniu o pozyskiwaniu klientów.”
„MSGA nadało naszym działaniom pozyskiwania klientów rygor, którego sami nie osiągnęliśmy. Podchodzą do sprzedaży jak do systemu, który się projektuje, i znają się na rzeczy. Partner z realną wartością za słowami.”
„Współpraca z MSGA była odświeżająco konkretna. Rozumieją sprzedaż B2B na głębokim poziomie i traktują Wasze wyzwania jak własne. Partner, jakiego rzeczywiście chce się mieć po swojej stronie.”
„Bliska współpraca z zespołem MSGA była świetnym doświadczeniem: przemyślanym, responsywnym i pełnym zaangażowania od pierwszego dnia. Chętnie podjąłbym z nimi współpracę ponownie i polecam ich każdemu, kto szuka rzetelnego partnera.”
„Współpraca z MSGA była konkretna i niezawodna. Wnoszą strukturę i przenikliwe myślenie do sposobu, w jaki podchodzą do wzrostu, i traktują Wasze cele jak własne. Partner, który dostarcza konsekwentnie i dotrzymuje tego, do czego się zobowiązuje.”
Chcesz również docierać do nowych odbiorców? Poznaj zakres kampanii outboundowych →
Sprawdźmy, do których kontaktów warto wrócić.
Opisz, jakie kontakty masz i co chcesz osiągnąć. Podczas rozmowy ustalimy możliwy zakres wsparcia. Przegląd danych i ocena kontaktów są częścią uzgodnionej realizacji.